HỎI ĐÁP KIỂM SOÁT NỘI BỘ

Thứ Tư, 27 tháng 7, 2022

KIỂM SOÁT NGUYÊN LIỆU ĐẦU VÀO KHÔNG LẤY ĐƯỢC BÁO GIÁ CỦA NHÀ CUNG CẤP

KIỂM SOÁT NỘI BỘ hỏi (07/2022) Em mới làm kiểm soát nội bộ cho một công ty. Em được giao nhiệm vụ kiểm soát giá nguyên liệu đầu vào. Em rà giá nhà cung cấp báo cho nhân viên mua hàng, mà nhà cung cấp họ không gởi báo giá cho em, nhà cung cấp hình như phải mua hàng thì họ mới báo giá hay sao ấy.

TRẢ LỜI: Lấy báo giá nhà cung cấp cũng cần có kỹ năng nhất định bạn à. Tình huống của bạn mình xin phân tích ở 2 tình huống: Trường hợp thứ nhất là bạn đi lấy báo giá trong danh sách các nhà cung cấp mà nhân viên mua hàng trình xét duyệt: khi bạn tương tác với nhà cung cấp, việc đầu tiên bạn giới thiệu bạn là ai? Đến từ công ty nào? Nếu bạn đã giới thiệu công ty bạn cho sales biết, và sales đó họ kiểm tra lại lịch sử giao dịch thì họ thấy đã chăm sóc một bạn mua hàng khác thuộc công ty bạn rồi. Thì về nguyên tắc họ sẽ chỉ báo giá cho 1 sales đó thôi bởi vì nguyên tắc nhất quán trong thông tin nên họ sẽ không báo cho ai khác trong công ty đó nữa. Làm việc chỉ dựa trên một đầu mối thông tin là nguyên tắc làm việc của sales bạn à.

Trường hợp thứ hai là bạn đi lấy báo giá của các nhà cung cấp mà không nằm trong danh sách báo giá mà người mua hàng trình xét duyệt: cái cách bạn nói chuyện với các nhà cung cấp, các sales họ ngửi thấy mùi của việc bạn đang đi “dò: giá chứ chẳng có thiện chí mua bán gì ở đây. Chính vì vậy mà họ không muốn mất thời gian, đầu tư nỗ lực công sức chăm sóc bạn rồi cuối cùng chỉ bị lộ thông tin giá chứ chả được doanh số gì. Thế nên họ không nhiệt tình báo giá cho bạn. Lấy báo giá là một kỹ năng cần học hỏi bạn à. Trong trường hợp này bạn đang đóng vai là người đi mua hàng chứ bạn không thật sự làm người mua hàng mà bạn chỉ có vai trò kiểm tra giá thôi. Tức là bạn đang dùng kỹ thuật “root check thông tin”. Bạn cần tìm kiếm thông tin về giá trên thị trường để so sánh với giá nhân viên mua hàng báo. Trong marketing có từ chuyên môn là “tình báo marketing”, trong mua hàng thì có “tình báo mua hàng”. Tức là khả năng tìm kiếm thông tin từ đối thủ cạnh tranh hoặc nhà cung cấp trên thị trường bạn à. Vấn đề ở chỗ là bạn diễn chưa sâu, diễn chưa đạt. Thì bạn cần tập diễn, tập bài tập đóng vai là người mua hàng thôi. Không có cái gì ăn ngay được đâu, cái gì cũng dày công khổ luyện mới được bạn à.

-- Ms Trần Thị Hạnh Mai - Chuyên gia kiểm soát nội bộ. Điện thoại, zalo, skype, viber: +84 986 970 683 .Email: internalcontrolvietnam@gmail.com

KHÓA HỌC: KIỂM SOÁT NỘI BỘ. CHUYÊN ĐỀ: KỸ THUẬT THIẾT LẬP QUY TRÌNH CHUẨN QUỐC TẾ VÀ THẨM ĐỊNH HIỆU SUẤT http://control.edu.vn/ky-thuat-thiet-lap-quy-trinh-mua-hang-chuan-quoc-te-va-tham-dinh-hieu-suat-04062022

EM KHÔNG HIỂU NHIỆM VỤ KIỂM SOÁT NỘI BỘ CỦA MÌNH

KIỂM SOÁT NỘI BỘ hỏi (07/2022): em mới nghỉ làm kiểm soát nội bộ một công ty và chuyển qua một công ty mới để làm, em chưa hiểu công việc ở công ty mới và cũng không đáp ứng được công việc ở công ty mới vì em chưa hiểu nhiệm vụ em phải làm là gì, chưa hiểu nghiệp vụ cho lắm, công việc em làm không phải là kế toán và kiểm toán, chị giải thích cho em được không?

TRẢ LỜI: theo bạn hiểu là kiểm soát là kiểm soát tài chính kế toán, nghĩa là nhiệm vụ của bạn sẽ đi kiểm soát phần hành tài chính kế toán cho doanh nghiệp đó. Nhưng thực tế công việc phát sinh và cấp trên thì yêu cầu bạn kiểm soát toàn bộ hoạt động của tổ chức đó, tức là thay vì bạn hiểu là kiểm soát quy trình tài chính kế toán thì giờ bạn phải kiểm soát toàn bộ quy trình của các phòng ban khác nhau. Ví dụ: công ty cho bạn kiểm soát giá nguyên liệu đầu vào thì có nghĩa là bạn đang kiểm soát quy trình mua hàng. Thật ra công ty bạn làm kiểm soát theo thói quen, kinh nghiệm và sự thuận tiện, nó cũng chưa có một HỆ THỐNG KIỂM SOÁT bài bản. Chính vì vậy mà mong muốn kiểm soát của cấp trên chưa truyền đạt để bạn hiểu nhiệm vụ bạn phải làm là gì. Và hơn nữa, khi đã hiểu nghiệp vụ chuyên môn mình phải làm thì bạn cần được đào tạo để làm việc đó. Nếu không được đào tạo trong lớp học chính thức bên ngoài thì nội bộ công ty cũng nên đào tạo bạn để bạn làm được công việc đó. Tuy nhiên cấp trên của bạn cũng không đào tạo bạn mà bạn tự mày mò trên công việc, tự kiểm soát nên bạn không biết mình nên làm gì. Trong các công ty nước ngoài thì họ được đào tạo và phải có khả năng thì họ mới giao nhiệm vụ cho một nhân viên mới, còn công ty Việt Nam thì cứ tuyển nhân viên vào làm rồi đào tạo trên công việc, tức là nghề dạy nghề, công việc dạy bạn.

--- Ms Trần Thị Hạnh Mai - Chuyên gia kiểm soát nội bộ. Điện thoại, zalo, skype, viber: +84 986 970 683 .Email: internalcontrolvietnam@gmail.com

Thứ Hai, 28 tháng 2, 2022

QUẢN LÝ PHÒNG NHÂN SỰ ÁP QUY TRÌNH YÊU CẦU TRƯỞNG BAN CUNG ỨNG LÀM THEO CÓ ĐÚNG KHÔNG?

TRƯỞNG BAN CUNG ỨNG hỏi (18/01/2022): Phòng nhân sự họ đưa ra cho em các quy trình mà họ lấy ở đâu đó và áp cho ban cung ứng mà em quản lý yêu cầu thực hiện theo, như vậy có đúng không ạ?

TRẢ LỜI: Việc họ tự nghĩ ra quy trình hoặc có tham khảo quy trình của công ty nào đó hoặc chuyên gia hay tổ chức nào đó có quy trình đó rồi đem về áp dụng cho công ty chị, áp cụng cho ban cung ứng chị đang quản lý là chưa hợp lý. Vì những lý do sau:

- Phòng nhân sự không có chuyên môn cung ứng mà viết được quy trình. Họ chỉ có chuyên môn về quản lý nhân sự thôi thì làm gì có kiến thức và kinh nghiệm trong nghề cung ứng mà viết

- Phòng nhân sự không có thẩm quyền thiết lập quy trình cho phòng ban khác: quy trình mỗi phòng ban là do phòng ban đó tự vận hành, nếu có điều chỉnh quy trình thì ban giám đốc sẽ điều chỉnh, phòng nhân sự không có quyền gì trong trường hợp này cả. Cũng có trường hợp quản lý phòng nhân sự kiêm luôn một chức vụ nào đó trong ban giám đốc hoặc ban kiểm soát hoặc ban ISO và họ được giao nhiệm vụ thiết lập quy trình cho phòng chị thì đúng là họ có thẩm quyền thật. Có điều này việc này ít gặp vì quản lý nhân sự họ chỉ có chuyên môn về nhân sự thôi thì khó được giao nhiệm vụ này, trừ khi họ có chuyên môn hoặc khả năng trên nhiều lĩnh vực phòng ban khác nhau thôi.

- Phòng nhân sự tham khảo quy trình của một công ty nào đó thì xét về tinh thần ham học hỏi thì tốt, đưa cho chị tham khảo rồi chị tự rút ra cái hay áp dụng được thì được. Còn nếu phòng nhân sự tham khảo quy trình công ty khác rồi yêu cầu áp cho ban cung ứng chị áp dụng là chưa hợp lý vì mỗi công ty hoạt động dựa trên các yếu tố khác nhau. Những yếu tố ảnh hưởng đến quy trình hoạt dộng của doanh nghiệp bao gồm: môi trường, chiến lược, nhân sự, nguồn nhân lực. Nên rất khó để tìm kiếm một công ty nào giống hệt mình để bắt chước y hệt quy trình của họ cả. Mà có áp dụng y hệt được đi chăng nữa thì nó tạo cho công ty chị một bản sao chép hoàn toàn giống công ty khác, như vậy thì công ty chị đâu có gì là lợi thế cạnh tranh đâu. Chị có thể đọc thêm tài liệu ở đường link sau:

4 YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CẤU TRÚC TỔ CHỨC (PHẦN 1- MÔI TRƯỜNG TỔ CHỨC) http://organizationalstructurecontrolvicc.blogspot.com/2016/07/4-yeu-to-anh-huong-en-co-cau-to-chuc.html

4 YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CẤU TRÚC TỔ CHỨC (PHẦN 2- CHIẾN LƯỢC) http://organizationalstructurecontrolvicc.blogspot.com/2016/07/4-yeu-to-anh-huong-en-co-cau-to-chuc_26.html

4 YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CẤU TRÚC TỔ CHỨC (PHẦN 3- CÔNG NGHỆ) http://organizationalstructurecontrolvicc.blogspot.com/2016/07/4-yeu-to-anh-huong-en-co-cau-to-chuc_47.html

4 YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CƠ CẤU TỔ CHỨC (PHẦN 4- NGUỒN NHÂN LỰC) http://organizationalstructurecontrolvicc.blogspot.com/2016/07/4-yeu-to-anh-huong-en-co-cau-to-chuc_38.html

Để hiểu về quy trình hơn, chị có thể tham gia khóa học KHÓA KỸ THUẬT THIẾT LẬP QUY TRÌNH CHUẨN QUỐC TẾ VÀ THẨM ĐỊNH HIỆU SUẤT, LEVEL BASIC, HÀ NỘI, NGÀY 23/02/2022 http://control.edu.vn/ky-thuat-thiet-lap-quy-trinh-mua-hang-chuan-quoc-te-va-tham-dinh-hieu-suat-23022022

Để thiết lập quy trình cho phòng mua hàng và ban cung ứng, chị có thể học khóa sau: KHÓA KỸ THUẬT THIẾT LẬP QUY TRÌNH MUA HÀNG THEO CHUẨN QUỐC TẾ, LEVEL BASIC, 2022 http://control.edu.vn/ky-thuat-thiet-lap-quy-trinh-mua-hang-chuan-quoc-te-va-tham-dinh-hieu-suat-2022

Chuyên gia tư vấn kiểm soát nội bộ: Ms Trần Thị Hạnh Mai Skype, zalo, điện thoại: 0986 970 683 Email: internalcontrolvietnam@gmail.com

CÂU LẠC BỘ KIỂM SOÁT NỘI BỘ (hơn 400 doanh nghiệp thành viên)............ CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN KIỂM SOÁT TỔ CHỨC RDOCA............ Điện thoại, zalo, skype, viber: (+84) 986 970 683 ...................... Email: internalcontrolvietnam@gmail.com ................................. Website: http://control.edu.vn .............. Trụ sở: Phòng 1508, Tòa nhà Vincom Center, Số 72 Lê Thánh Tôn, Phường Bến Nghé, Quận 1. TP HCM ......... Địa chỉ giao dịch Hà Nội: Số 76 Vạn Phúc, P Vạn Phúc, Q Hà Đông, TP Hà Nội..............................

PHÒNG NHÂN SỰ CÓ ĐƯỢC BIẾT QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC PHÒNG BAN KHÁC KHÔNG?

TRƯỞNG BAN KIỂM SOÁT NỘI BỘ hỏi (23/02/2022): Quy trình làm việc của phòng ban khác? Phòng nhân sự có được biết không?

TRẢ LỜI: Quy trình hoạt động của các phòng ban khác phòng nhân sự không được phép biết. vì những lý do sau: - Thứ nhất: quy trình cũng là tài sản vô hình của doanh nghiệp cần được bảo mật. Ví dụ quy trình đấu thầu của phòng mua hàng mà bị lộ ra ngoài, nhà cung cấp hoặc đối thủ cạnh tranh có lợi dụng kẽ hở của quy trình để mà kiếm lợi cho họ, ảnh hưởng lợi thế cạnh tranh của tổ chức. Thậm chí trong các công ty, quản lý và nhân viên trong phòng đó còn phải ký cám kết bảo mật quy trình không được tiết lộ ra bên ngoài

- Thứ hai: chức năng nhiệm của phòng nhân sự chỉ là về quản lý con người, không có chức năng quản lý quy trình, quản lý và kiểm soát quy trình là những người có quyền hạn sau: do trưởng các bộ phận phòng ban đó tự kiểm soát hoặc chủ quy trình hoặc giám đốc tác nghiệp (quản lý chung) hoặc ban giám đốc họ sẽ kiểm soát Như vậy trong trường hợp chị hỏi thì phòng nhân sự đã vượt quá quyền hạn của mình. Tất nhiên có một số trường hợp quản lý phòng nhân sự lại kiêm luôn chức vụ trong Ban giám đốc, Ban ISO hoặc Ban kiểm soát nội bộ và họ được ủy quyền để kiểm soát quy trình các phòng thì được. Nhưng trường hợp này không nhiều. Còn một trường hợp có thể xảy ra nữa là quy trình liên phòng ban chức năng, tức là quy trình nào đó có liên quan đến phòng nhân sự, thì phòng nhân sự có quyền được biết các bước trên quy trình đó miễn là liên quan đến phòng họ.

Để tìm hiểu sâu hơn về quy trình chị có thể tham gia khóa học KHÓA KỸ THUẬT THIẾT LẬP QUY TRÌNH CHUẨN QUỐC TẾ VÀ THẨM ĐỊNH HIỆU SUẤT, LEVEL BASIC, HÀ NỘI, NGÀY 23/02/2022 http://control.edu.vn/ky-thuat-thiet-lap-quy-trinh-mua-hang-chuan-quoc-te-va-tham-dinh-hieu-suat-23022022

Chuyên gia tư vấn kiểm soát nội bộ: Ms Trần Thị Hạnh Mai Skype, zalo, điện thoại: 0986 970 683 Email: internalcontrolvietnam@gmail.com

LÀM SAO KIỂM SOÁT QUY TRÌNH KHI LÀM VIỆC ONLINE VÌ DỊCH COVID 19

TRƯỞNG BAN KIỂM SOÁT NỘI BỘ hỏi (23/02/2022): Làm online, hầu hết các công ty áp dụng, có những công ty áp dụng 4.0 thì đỡ, một vài công ty không áp dụng có giải pháp gì để giúp bộ phận kiểm soát không? Ví dụ: trên quy trình thanh toán yêu cầu phải có chứng từ gốc mới thanh toán. Vậy phải làm sao?

TRẢ LỜI: PHẦN 1, xét từ góc độ môi trường bên ngoài biến động. Quy trình trong thời kỳ bình thường thì nó mang tính ổn định và cứng nhắc. Có điều trong thời kỳ dịch bệnh thì quy trình hoạt động của một tổ chức cần linh hoạt uyển chuyển để thích ứng với biến động không ngừng của môi trường xung quanh vì tình hình dịch bệnh diễn biến phức tạp. Nếu mà cứ cố định làm quy trình theo cách cũ thì có thể hoạt động của công ty bị ngưng hoặc gián đoạn. Chính vì vậy trong trường hợp không có chứng từ gốc thì có thể chấp nhận bản scan hoặc hình chụp gởi qua email, sau đó quy định trong vòng bao nhiêu ngày thì sẽ bổ sung chứng từ gốc. Lợi thế cạnh tranh của các công ty, điều kiện sống còn trong thời kỳ với quá nhiều rủi ro đến từ môi trường bên ngoài dịch bệnh như thế này. Thì từ khóa “linh hoạt” là từ quan trong ưu tiền hàng đầu trong hoạt động của công ty. Chính vì vậy mà “kiểm soát tuân thủ” trong thời kỳ này không còn phù hợp, chị cần áp dụng “kiểm soát cải tiến” nhiều hơn, tức là thay vì kiểm tra mọi người trong công ty có tuân thủ hay không tuân thủ thì chị nên cải tiến quy trình hoạt động cho linh hoạt để đáp ứng với thay đổi nhanh chóng.

Chị có thể đọc thêm kiến thức về cấu trúc tổ chức linh hoạt theo điều kiện môi trường ở đường link sau: 4 YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CẤU TRÚC TỔ CHỨC (PHẦN 1- MÔI TRƯỜNG TỔ CHỨC) http://organizationalstructurecontrolvicc.blogspot.com/2016/07/4-yeu-to-anh-huong-en-co-cau-to-chuc.html

Hoặc chị có thể tham gia khóa học KHÓA KỸ THUẬT THIẾT LẬP QUY TRÌNH CHUẨN QUỐC TẾ VÀ THẨM ĐỊNH HIỆU SUẤT, LEVEL BASIC, HÀ NỘI, NGÀY 23/02/2022 http://control.edu.vn/ky-thuat-thiet-lap-quy-trinh-mua-hang-chuan-quoc-te-va-tham-dinh-hieu-suat-23022022

Chuyên gia tư vấn kiểm soát nội bộ: Ms Trần Thị Hạnh Mai Skype, zalo, điện thoại: 0986 970 683 Email: internalcontrolvietnam@gmail.com

Thứ Hai, 28 tháng 9, 2020

XỬ LÝ KHI NHÂN VIÊN LÀM SAI VÀ XIN NGHỈ VIỆC

QUẢN LÝ HỎI

Một chị quản lý hỏi mình là phát hiện nhân viên sai sót, sau đó bạn nhân viên đó nghỉ việc….xử lý như thế ?

Mình xin phân tích tình huống này theo từng bước của quy trình kiểm soát nội bộ như sau:

Bước 1: đưa ra tiêu chuẩn hiệu suất

Mình bắt đầu hỏi chị là: hiệu suất công việc chị muốn nhân viên đạt được là bao nhiêu? Ví dụ: chị muốn nhân viên có bao nhiêu sai sót trong số lượng giao dịch. Trong cách chúng ta kiểm soát, chúng ta quên nói cho nhân viên rằng mục tiêu trong hiệu suất công việc của họ cần đạt được là gì. Ví dụ: chị muốn trong 100 giao dịch nhân viên chỉ sai sót 1 giao dịch và chi phí sai sót không vượt quá 5 triệu đồng. Nếu như nhân viên đó biết rằng mục tiêu hiệu suất công việc họ cần đạt được thì họ sẽ cố gắng làm cẩn thận để không xảy ra sai sót. Vấn đề của chị ở đây là chị đã không chia sẻ mục tiêu hiệu suất công việc với cấp dưới để công việc rõ ràng. Việc đặt ra mục tiêu hiệu suất đó gọi là xây dựng giá trị tham chiếu hiệu suất công việc cho công ty. Nếu như chúng ta quên đạt mục tiêu hiệu suất cho nhân viên, thì khi nhân viên mắc lỗi họ sẽ cảm thấy bối rối vì họ không nhận biết được khi nào họ làm đúng, họ sẽ làm bằng cách thử sai, nghĩa là cứ làm đâu sai sẽ sửa ở đó.

Bước 2: so sánh hiệu suất mục tiêu với hiệu suất thực tế.

Sau khi so sánh hiệu suất thì thường các quản lý của ta hay đưa ra một hình phạt. Nhưng vấn đề là hình phạt đó dường như cũng chưa đưa vào quy chế từ trước. Ví dụ: trong 100 giao dịch nhân viên chỉ sai sót 1 giao dịch và chi phí sai sót không vượt quá 5 triệu đồng. Nếu vượt quá nhân viên phải bồi thường chi phí đã làm sai sót đó. Tình huống thực tế là khi một nhân viên mua hàng khi bị cấp trên truy thu hơn 100 triệu do sai sót khi tương tác với nhà cung cấp. Nhân viên không biết quy chế này từ trước, đột ngột họ bị phạt nên họ cảm thấy ấm ức và họ sẽ có hành vi là nghỉ việc. Như vậy, chúng ta nên thông báo về hình phạt cho nhân viên nếu họ không đạt hiệu suất như mục tiêu trước đó.

Một vấn đề nữa đặt ra là tại sao cứ thấy nhân viên làm sai thì ta đưa ra hình phạt. Bởi chính môi trường giáo dục trong gia đình và nhà trường của chúng ta quen phạt, nên cơ chế kiểm soát loại trừ này vô tình sao chép khi chúng ta quản lý nhân viên.

Trên đây mình đã phân tích giúp bạn hiểu rõ hành vi của nhân viên khi bị phát hiện sai sót và cơ chế kiểm soát chị quen dung. Vậy có cách nào khác để giải quyết vấn đề này.

(còn tiếp)

KIỂM SOÁT NỘI BỘ: MS TRẦN THỊ HẠNH MAI

0986 970 683

----

KHÓA HỌC: KIỂM SOÁT NỘI BỘ

CHUYÊN ĐỀ: 3 HỆ THỐNG VÀ 9 CƠ CHẾ KIỂM SOÁT,

LEVEL: BASIC

VERSION: 3.0

HỌC PHÍ: 2,4 TRIỆU/HỌC VIÊN

- GIỜ HỌC: SÁNG 8:30 – 11:30, CHIỀU 13:30 – 16:30

- NGÀY HỌC: CHỦ NHẬT, NGÀY 25/10/2020

Địa điểm: 129 Phan Xích Long, Phường 7, Quận Phú Nhuân, TP HCM

(teabreak phụ vụ miễn phí, ăn trưa tự túc)

http://control.edu.vn/khoa-hoc-he-thong-va-co-che-kiem-soat-noi-bo-level-basic-25102020

Thứ Năm, 24 tháng 9, 2020

NHÂN SỰ CHƯA BÁM SÁT KẾ HOẠCH, NĂNG SUẤT CHƯA CAO

QUẢN LÝ hỏi: Nhân sự chưa bám sát vào kế hoạch, năng suất chưa cao...

KIỂM SOÁT NỘI BỘ trả lời (TRẦN THỊ HẠNH MAI, 0986 970 683, internalcontrolvietnam@gmail.com): trong quá trình quản trị doanh nghiệp, nhân viên công ty bạn có dấu hiệu không đạt năng suất và mục tiêu kế hoạch làm việc thì có thể phân tích ở 2 khía cạnh: quy trình làm việc và cơ chế kiểm soát.

1. Quy trình làm việc.

Việc chưa đạt được năng suất làm việc, nguyên nhân thì bạn có thể dùng công cụ 5W, 5W1H để tìm ra nguyên nhân. Khi bạn dò tìm trên từng bước của quy trình, bạn sẽ dò tìm được nơi mà hiệu suất rơi (lưu ý rằng Châu Á và Châu Âu hay gọi là năng suất, Mỹ gọi là hiệu suất). Vấn đề ở chỗ là trong các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay thì phần lớn chưa văn bản hóa, hay chuẩn hóa các quy trình hoạt động. Hầu hết các quy trình hoạt động theo thói quen và kinh nghiệm, cộng với các bước không thực hiện đồng nhất như nhau như bỏ bước, thêm bước. Như vậy là nếu quy trình chưa được hoàn chỉnh thì khó mà tìm được điểm nào trên quy trình không đạt được hiệu suất. Ví dụ: anh CEO có hỏi mình là nội dung của thông điệp quảng cáo của bên anh không thu hút, mình có hỏi rằng quy trình viết ra thông điệp đó mà nhân viên anh làm có bao nhiêu bước?...anh không biết, nghĩa là anh chỉ giao nhiệm vụ rồi nhận kết quả, mà không biết quá trình đó nhân viên của anh đã làm những bước gì để cho ra thành quả. Giao nhiệm vụ và nhận báo cáo kết quả công việc là theo CHIỀU DỌC, còn quản lý đến quá trình mỗi bước làm ra công việc đó là QUẢN LÝ THEO CHIỀU NGANG. Vậy nên, bạn có biết các công ty toàn cầu họ làm hiệu suất rất cao không? là vì họ kiểm soát không phải chỉ con người mà cả quá trình làm ra công việc đó. Như vậy, bạn nên tiến tới kiểm soát THEO CHIỀU NGANG - CHIỀU DÒNG CHẢY CÔNG VIỆC- người ta gọi là QUY TRÌNH LÀM VIỆC.