Được trích từ nội dung buổi họp VICC ngày 05/07/2015. Nằm trong bước 1 của quy trình chiến lược kiểm soát: THIẾT LẬP TIÊU CHUẨN HIỆU SUẤT (SOPs) VÀ MỤC TIÊU (GOALS)
Ms Ng (kiểm toán công ty Thái Lan) hỏi: BSC là gì?
Kiểm soát nội bộ trả lời: Ms Trần Thị Hạnh Mai, trưởng R&D, VICC
Balanced Scorecard
(BSC) đã được phát triển vào năm 1992 bởi Robert Kaplan và David Norton (đại học Harvard) như là:
·
Một khung đo lường hiệu suất mà thêm vào chiến lược các số liệu tài chính truyền thống bằng các đo lường hiệu suất phi tài chính ,
để cung cấp cho các nhà quản lý và điều hành cấp cao một quan điểm 'cân bằng'
hiệu suất của tổ chức.
·
Nó là một hệ thống quản lý và lập kế hoạch
chiến lược được sử dụng để gắn kết các hoạt động kinh doanh với tầm nhìn và chiến
lược của tổ chức, nâng cao thông tin liên lạc nội bộ và bên ngoài, và theo dõi
hiệu suất của tổ chức đối với mục tiêu chiến lược.
·
BSC cho thấy chúng ta nhìn nhận tổ chức
từ bốn quan điểm quan trọng cho sự thành công bền vững của tổ chức, phát triển
số liệu, thu thập dữ liệu và phân tích nó liên quan với những thành tố phát triển
bền vững là:
1. Quan
điểm học tập và trưởng thành, trả lời các câu hỏi (thường trả lời
do
bộ phận quản lý nhân sự): "Có phải chúng tôi không ngừng cải tiến và đổi mới?
“
2. Quan
điểm của quá trình kinh doanh nội bộ, trả lời các câu hỏi (thường trả lời của
các bộ phận hoạt động): "Có phải chúng tôi hoạt động ổn định và thành
công? '
3. Các
quan điểm khách hàng, trả lời các câu hỏi (thường trả lời bằng cách bộ phận tiếp
thị): 'Có phải chúng ta đạt hoặc vượt quá mong đợi của khách hàng?'
4. Các
quan điểm tài chính, trả lời các câu hỏi (thường trả lời bằng tài chính hành
chính): "Có phải vị trí tài chính của chúng tôi bền vững và lành mạnh? “
CÁCH
SỬ DỤNG MÔ HÌNH
Thực hiện BSC đòi hỏi rằng
các tổ chức có tầm nhìn và chiến lược rõ ràng để được thực thi. Ngoài ra, tổ chức
cần phải xác định các số liệu quan trọng để đo lường và quản lý trong bốn quan
điểm của BSC. Các câu trả lời cho bốn câu hỏi trên chỉ ra Các yếu tố thành công
quan trọng (CSFs), một khái niệm được phát triển bởi D. Ronald Daniel trong năm
1961. CSFs là những yếu tố rất quan trọng cho một chiến lược để thành công. Các
số liệu trong một BSC có thể được xem như là các chỉ số hiệu suất chính (KPI):
Các biện pháp mà định lượng mục tiêu quản lý tốt nhất là được xác định bởi SMART
(là cụ thể, đo lường được, có thể đạt được, thực tế và kịp thời) .
KPIs sau đây là phổ biến
đối với bốn quan điểm BSC:
·
HRM: Tinh thần, kiến thức, số lượng
công nhân thay thế (những người thôi việc trong một thời gian nhất định), đề
xuất và cải tiến của nhân viên;
·
Hoạt động : Năng suất, chất lượng, kịp
thời;
·
Marketing: Thị phần, sự hài lòng của
khách hàng, lòng trung thành của khách hàng;
·
Tài chính: Doanh thu, lợi nhuận, lợi nhuận
trên vốn, dòng tiền.
Thông tin thêm về cách
sử dụng BSC có thể được tìm thấy trên các trang web của Viện Balanced Scorecard.
Nguồn:
Dịch từ trang 359,360 sách: 100+ management models
Dịch và vẽ biểu đồ bởi Mr
Nguyễn Tuấn Anh
GHI CHÚ: Danh tính của người hỏi sẽ được ghi tắt và những thông tin người hỏi cung cấp về số liệu đã được chúng tôi chỉnh sửa để bảo đảm bí mật doanh nghiệp.
---
Rất cám ơn Quý anh/chị đã đồng hành cùng VICC trên con đường cải tiến doanh nghiệp Việt
CÂU LẠC BỘ KIỂM SOÁT NỘI BỘ VICC
THE VICC INTERNAL CONTROL CLUB
Trụ sở: 72 Trương Công Định, P14, Q Tân Bình
Đăng ký tham gia sinh hoạt câu lạc bộ Kiểm Soát Nội Bộ Việt Nam (VICC) và tìm hiểu về thêm thông tin về câu lạc bộ vui lòng liên hệ:
THƯ KÝ CÂU LẠC BỘ
Cần biểu mẫu các loại qui trình hay tài liệu về kiểm soát nội bộ theo chuẩn quốc tế hoặc muốn hợp tác và trao đổi về chuyên môn KIỂM SOÁT NỘI BỘ xin liên lạc:
TRẦN THỊ HẠNH MAI
CHỦ TỊCH CÂU LẠC BỘ
Điện thoại: +84 938 699 246
Blog chia sẻ kinh nghiệm kiểm soát nội bộ:
Blog chia sẻ kiến thức kiểm soát nội bộ:
Blog chia sẻ kinh nghiệm kiểm soát nội bộ:
